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Un premio de lealtad debe indicar dónde se puede canjear: en pedidos en línea, en el local o en ambos canales. Esa regla evita que el cliente complete una meta y descubra en caja que el beneficio no aplica. Define el alcance antes de emitir premios y prueba un canje completo en cada canal permitido.
Empieza por la operación, no por el premio
Un producto gratis puede ser sencillo en el local y difícil de aplicar en un pedido en línea si exige comprobar inventario o una presentación específica. Un descuento puede funcionar en ambos canales, pero necesita una regla clara sobre el total mínimo y el estado del pedido.
La guía sobre diseño de recompensas recomienda que el premio sea atractivo, alcanzable y sostenible. Esa idea sirve como filtro, aunque sus funciones y resultados no se atribuyen a Tenndi.
Elige uno de tres alcances
Solo en línea: el cliente introduce el código en su pedido directo. Conviene cuando la recompensa puede validarse sin intervención del equipo y el producto está disponible en el catálogo.
Solo en el local: el equipo revisa la tarjeta o el código en caja o en la estación de sellos. Es útil cuando el premio necesita entrega presencial o una comprobación adicional.
En ambos: el mismo premio puede usarse en la cuenta y en el local. Exige probar los dos recorridos para impedir un doble canje.
La documentación de un programa con canje en línea y presencial muestra que ambos canales pueden coexistir. No significa que cualquier premio funcione igual en los dos ni que Tenndi replique esa herramienta.
Usa esta matriz de decisión
Los ejemplos son ilustrativos. Cada restaurante debe revisar costo, inventario y operación.
| Premio | En línea | En el local | Pregunta antes de activarlo |
|---|---|---|---|
| Producto concreto | Posible si aparece y está disponible | Posible si el equipo puede entregarlo | ¿Qué pasa si se agota o cambia la presentación? |
| Porcentaje | Posible con límites claros | Posible sobre la cuenta válida | ¿Aplica antes o después de otros descuentos? |
| Valor fijo | Posible si no supera el total | Posible en caja | ¿Existe compra mínima o saldo restante? |
| Experiencia manual | Difícil de validar sin intervención | Más fácil con responsable | ¿Quién autoriza y registra el canje? |
No uses una recompensa que dependa de una excepción no escrita. Si un tamaño superior, una adición o una sede cambian el costo, deja la condición visible antes del canje.
Qué valida Tenndi
Tenndi permite configurar el alcance de canje como ambos, solo en línea o solo en el local. En un pedido en línea, el código se revisa dentro del flujo de compra. En caja y en la estación de sellos, se valida como canje presencial.
Los premios pueden ser un producto, un porcentaje o un valor fijo. Cuando corresponde a un producto, el sistema comprueba que el artículo elegible esté en el pedido. El registro cambia el premio de emitido a canjeado una sola vez y conserva el pedido y la sede relacionados.
Esto no decide la economía del beneficio. El restaurante sigue siendo responsable de definir una meta sostenible, mantener el producto disponible y explicar las restricciones.
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Conocer Lealtad →Prueba cada canal permitido
Crea un miembro y un premio demostrativos. No uses datos de clientes. Completa estos casos:
- Canje válido en un pedido en línea.
- Segundo intento con el mismo código, que debe rechazarse.
- Canje válido en caja cuando el alcance incluye el local.
- Intento en el canal excluido, que debe mostrar una explicación clara.
- Premio de producto cuando el artículo no está en la cuenta.
- Premio con una compra menor al descuento disponible.
- Canje desde otra sede permitida y registro de la sede que lo entregó.
La guía de canje de puntos durante una venta muestra la importancia de identificar al cliente, comprobar el saldo y revisar el descuento antes de cobrar. Usa ese orden como referencia de prueba, sin trasladar sus reglas a Tenndi.
Explica la regla al cliente
La tarjeta debe decir qué obtuvo, dónde puede usarlo y qué condición cambia el canje. Evita “aplica en todo” si hay productos, sedes o canales excluidos. Una frase útil es: “Canjea este premio en pedidos directos y en el local, sobre productos disponibles”. Ajusta la frase a la configuración real.
Guardar la tarjeta en Mi wallet Tenndi, Google Wallet o Apple Wallet no equivale a canjear un premio. La inscripción, la activación, la emisión y el canje son etapas diferentes. Mide cada una por separado y no cuentes una tarjeta guardada como recompra.
Checklist antes de lanzar
- El alcance está definido como en línea, local o ambos.
- El premio y sus restricciones se entienden en una frase.
- El producto elegible está disponible en las sedes correctas.
- El canje válido funciona en cada canal permitido.
- El canal excluido rechaza con un mensaje claro.
- El mismo código no puede usarse dos veces.
- Caja registra el descuento y el pedido relacionado.
- El equipo sabe resolver un producto agotado.
- Las pruebas quedan fuera de métricas comerciales.
Consulta la plantilla de plan de fidelización para definir meta y costo antes de elegir el canal. Después prueba el recorrido desde la lealtad de Tenndi con un negocio demostrativo.
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