Política de privacidad y tratamiento de datos

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en tenndi.co para las actividades descritas en esta política es Juan Manuel Rendon Zapata, persona natural que opera Tenndi desde Cali, Colombia.

Para consultas, solicitudes, reclamos o para ejercer tus derechos, escribe a [email protected]. Este es el canal de atención de protección de datos de Tenndi.

Responsable: Juan Manuel Rendon Zapata.
Dirección: Calle 50 Norte # 5AN-139, Cali, Colombia.
Teléfono: +57 304 684 0073.
Correo de privacidad: [email protected].

2. Alcance de esta política

Esta política cubre el sitio tenndi.co, la app de Tenndi para iPhone, las páginas de registro, las comunicaciones de Tenndi y la cuenta de cada negocio que usa el sistema. Aplica cuando visitas el sitio, solicitas información, creas una cuenta, contratas un plan o te comunicas con nosotros.

Cada restaurante o negocio que usa Tenndi decide por qué y cómo trata los datos de sus propios clientes, pedidos, reservas y programas de lealtad. Frente a esos datos, el negocio es el responsable y Tenndi presta infraestructura y soporte conforme a sus instrucciones. Si tu solicitud se refiere a una compra, reserva o carta de un negocio, comunícate primero con ese negocio.

3. Datos que podemos tratar

• Datos de cuenta: nombre, correo, identificador de inicio de sesión, nombre del negocio y datos de configuración que entregas al crear o administrar una cuenta. Puedes entrar con un código que enviamos a tu correo, con Google o, en la app, con Apple. Con Google recibimos tu nombre, correo y foto de perfil; con Apple recibimos tu nombre y tu correo, que puede ser una dirección privada de reenvío de Apple si eliges ocultar tu correo.
• Datos de contacto y comerciales: correo, WhatsApp, país, redes sociales, mensaje, interés en funciones y demás información que decides enviar en formularios.
• Datos de uso y técnicos: páginas visitadas, interacción con el sitio, dispositivo, navegador, dirección IP, identificadores de cookies y parámetros de campaña. Los identificadores de cookies opcionales se usan sólo cuando autorizas la categoría correspondiente; Google puede recibir señales técnicas limitadas sin cookies para medición agregada.
• Datos de facturación y pagos: información necesaria para administrar el plan. Los datos completos de tarjeta son tratados por los proveedores de pago y no por Tenndi.
• Datos de clientes de los negocios: datos que un negocio carga o recibe mediante su uso de Tenndi, por ejemplo pedidos, reservas, datos de contacto o lealtad.
• Comprobantes de pago: la foto del comprobante que un cliente sube cuando paga un pedido por transferencia. Puede contener el nombre del banco, números de cuenta y montos. El negocio que recibe el pedido es responsable de esos datos y Tenndi los guarda por su cuenta para que pueda confirmar el pago.
• Enlaces de seguimiento: cada pedido y cada reserva tiene un enlace propio para ver su estado. Quien tenga el enlace puede ver ese pedido o esa reserva; el enlace es largo y aleatorio, por lo que no se puede adivinar.

Datos de la app de Tenndi para iPhone

La app es para dueños y equipos de los negocios. Además de los datos de cuenta, puede tratar lo siguiente, siempre para que funcione:

• Avisos al celular: si los activas, guardamos el identificador que Apple asigna a tu celular para enviarte avisos, junto con la plataforma y la versión de la app. Los avisos pueden mostrar en la pantalla bloqueada el nombre del cliente y el detalle de un pedido, una reserva o un pago. Puedes desactivarlos en los ajustes del iPhone o cerrando sesión.
• Widgets y atajos: la app guarda en tu celular una llave de acceso de sólo lectura, válida por 90 días, para que los widgets y los atajos muestren el resumen del día de los negocios que administras. Deja de funcionar al cerrar sesión o al eliminar tu cuenta.
• Ubicación: sólo mientras usas la app y sólo cuando tú lo pides, para ubicar tu negocio en el mapa y calcular tus zonas de domicilio. No seguimos tu ubicación en segundo plano. En la tienda de cada negocio, el cliente puede compartir su ubicación para indicar su dirección de entrega.
• Cámara y fotos: la cámara se usa para escanear las tarjetas de lealtad de los clientes (el código se lee en el celular) y para tomar fotos. Sólo accedemos a las fotos que eliges subir, por ejemplo las de tus productos.
• Preferencias: ajustes de la app, como el sonido que eliges para cada tipo de aviso.

En la app de Tenndi no usamos cookies publicitarias, píxeles de publicidad ni rastreo entre apps o sitios de terceros.

No te pedimos datos sensibles para usar el sitio. No envíes información sensible, de menores de edad o de terceros si no tienes autorización para hacerlo.

4. Finalidades

Tratamos los datos para:

• crear, operar, proteger y dar soporte a cuentas y funciones de Tenndi;
• avisar al celular del equipo de cada negocio sobre pedidos, reservas y pagos nuevos;
• responder solicitudes, enviar enlaces de registro y gestionar comunicaciones que pides;
• administrar planes, facturación, pruebas gratuitas, pagos y prevención de fraude;
• mejorar el sitio y el sistema mediante analítica agregada o seudonimizada, cuando la autorizas;
• medir campañas y mostrar publicidad relevante, únicamente cuando autorizas cookies de publicidad;
• cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridades y proteger los derechos de Tenndi, sus usuarios y terceros.

Las comunicaciones de novedades, recursos o promociones requieren una autorización separada. Puedes retirarla en cualquier momento mediante el enlace de baja del correo o escribiendo al canal de contacto.

5. Autorización y elección

Cuando la ley lo exige, solicitamos autorización previa, expresa e informada. Los formularios indican su finalidad y registran la fecha de aceptación. No condicionamos la prestación de una función necesaria a que aceptes comunicaciones comerciales no necesarias.

Puedes aceptar, rechazar o configurar cookies opcionales desde el aviso de cookies y cambiar tu decisión después. Consulta cómo funciona en la Política de cookies.

La configuración predeterminada niega el almacenamiento opcional. Google Tag Manager puede cargar bajo ese estado y Google puede recibir pings de medición sin cookies; Meta no recibe eventos hasta que autorizas publicidad. Al revocar, retiramos la autorización y eliminamos las cookies opcionales que el sitio puede administrar.

6. Proveedores y transferencias

Usamos proveedores para alojar el sistema, almacenar archivos, enviar correos y mensajes, autenticar usuarios, procesar pagos y medir el uso del sitio. Entre ellos pueden estar:

• proveedores de infraestructura y seguridad, entre ellos Cloudflare (almacenamiento de archivos y protección del sitio);
• Apple (avisos al celular, Apple Wallet e inicio de sesión con Apple) y Google (inicio de sesión, Google Maps y Google Wallet);
• Resend (correos, incluidos los códigos de acceso) e Infobip (mensajes de texto de las reservas, cuando el negocio los activa);
• Mercado Pago y Wompi (pagos de los planes);
• y, si das tu permiso de medición publicitaria en el sitio web, Google y Meta.

Cada proveedor trata información bajo sus propios términos y acuerdos aplicables.

Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de Colombia. Cuando corresponde, buscamos que ese tratamiento tenga las salvaguardas y garantías aplicables. No vendemos tus datos personales.

7. Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades informadas, para la relación con el usuario, para obligaciones legales o para resolver disputas. Después los eliminamos, anonimizamos o bloqueamos según corresponda. Las fotos de productos y los comprobantes de pago se conservan mientras exista el pedido o el negocio y se borran junto con la cuenta del negocio. Las copias de respaldo pueden conservarse por un período limitado antes de su eliminación programada.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

8. Tus derechos

Puedes conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de tus datos; pedir prueba de tu autorización; ser informado sobre el uso que se les ha dado; revocar autorizaciones cuando sea procedente; y presentar quejas ante la autoridad competente. También puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales.

Para ejercerlos, escribe a [email protected] con el asunto “Datos personales”. Incluye tu nombre, el correo o número vinculado a la solicitud, el derecho que quieres ejercer y la información necesaria para verificar tu identidad. Responderemos en los plazos previstos por la normativa aplicable.

Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta tú mismo, sin escribirnos, desde la app o desde la web en Mi cuenta (tenndi.co/cuenta), con la opción Eliminar mi cuenta:

• si eres parte del equipo de un negocio, tu cuenta se borra en ese momento;
• si eres dueño, cancelamos tu suscripción, desactivamos tus negocios y borramos la cuenta, los negocios y sus datos a los 30 días. Durante ese tiempo puedes cancelar el borrado desde Mi cuenta;
• si entraste con Apple, también retiramos el acceso de Tenndi a tu cuenta de Apple.

Sólo conservamos lo que la ley nos obligue a guardar, por ejemplo registros de facturación. También puedes pedir la eliminación por correo, como se indica arriba.

9. Procedimiento para consultas y reclamos

Recibimos consultas y reclamos por el correo indicado. Confirmaremos la recepción y, si falta información, te pediremos completarla. Las consultas se responderán en un máximo de diez días hábiles desde su recepción. Los reclamos se atenderán en un máximo de quince días hábiles. Cuando la ley lo permita y sea necesario, podremos ampliar cada plazo e informarte la razón y la nueva fecha.

Si consideras que no atendimos correctamente tu solicitud, puedes acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia, después de agotar el procedimiento de consulta o reclamo aplicable.

10. Menores de edad

Tenndi está dirigido a personas que administran negocios. Si identificas que un menor de edad nos entregó datos sin autorización de su padre, madre o representante, contáctanos para revisarlo.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política por cambios en el sistema, en los proveedores o en la normativa. Publicaremos la versión vigente y su fecha de actualización. Si un cambio afecta de forma sustancial la finalidad para la que diste autorización, procuraremos informártelo por los medios disponibles antes de aplicarlo cuando corresponda.

12. Marco aplicable

Esta política se interpreta de acuerdo con la normativa colombiana de protección de datos personales, incluida la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, sin limitar los derechos obligatorios que puedan aplicar según tu lugar de residencia.