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Una tarjeta de lealtad digital debe probarse en el teléfono del cliente antes de anunciarla. El recorrido incluye inscripción, guardado, actualización del saldo, emisión del premio y recuperación. Google Wallet y Apple Wallet permiten conservar la tarjeta en el celular sin instalar una aplicación adicional, pero guardarla no equivale a volver al restaurante ni a canjear un premio.
Separa la tarjeta de la mecánica de premio
La tarjeta muestra el programa; no decide si el restaurante usará puntos o sellos. Primero define la regla de acumulación, la meta, el premio y el canal de canje. Después revisa cómo se ve esa información en el teléfono.
En Tenndi, el cliente puede consultar su tarjeta en Mi wallet Tenndi y, cuando el servicio correspondiente está disponible, agregarla a Google Wallet o Apple Wallet. El color y la imagen de la tarjeta siguen la configuración del negocio. El saldo y el premio deben coincidir en todas las superficies.
Una guía sobre tarjetas digitales en wallets explica el uso de un enlace o código para guardar el pase sin descargar otra aplicación. Sus promesas, notificaciones y funciones de proximidad no se trasladan automáticamente a Tenndi.
Qué debe ocurrir al guardarla
El flujo esperado es distinto de una simple captura de pantalla:
- El cliente se inscribe con la información solicitada.
- Tenndi muestra la tarjeta y su progreso inicial.
- El cliente elige Mi wallet Tenndi, Google Wallet o Apple Wallet.
- El teléfono confirma el guardado cuando corresponde.
- Una acumulación posterior actualiza el saldo.
- Al completar la meta, la tarjeta muestra el premio vigente.
La explicación sobre una tarjeta digital destaca que el cliente puede conservarla en la wallet del teléfono y presentarla mediante un código. Esa idea orienta la prueba, pero no demuestra activación, recompra ni resultados para un restaurante específico.
Prueba Google Wallet y Apple Wallet por separado
No uses un solo teléfono para dar por validado todo el flujo. Ejecuta una matriz mínima:
| Caso | Google Wallet | Apple Wallet | Resultado esperado |
|---|---|---|---|
| Guardado inicial | Teléfono compatible | iPhone compatible | La tarjeta aparece en la wallet elegida |
| Saldo | Revisa después de acumular | Revisa después de acumular | El progreso coincide con Tenndi |
| Premio | Completa una meta de prueba | Completa una meta de prueba | El premio visible es el mismo |
| Aviso | Envía un mensaje de prueba autorizado | Envía un mensaje de prueba autorizado | Llega sólo a quien guardó la tarjeta |
| Recuperación | Cambia de navegador o dispositivo de prueba | Repite con otro dispositivo de prueba | El acceso se recupera con el flujo previsto |
La documentación sobre integración con Apple Wallet muestra que una tarjeta puede agregarse con un código y actualizar el progreso. No uses esa fuente para atribuir a Tenndi funciones no comprobadas.
Aclara qué avisos recibe el cliente
Tenndi puede enviar mensajes a la tarjeta de Google Wallet o Apple Wallet de quien realmente la haya guardado. También puede usar correo en automatizaciones configuradas. No describas estos avisos como notificaciones de una aplicación propia.
La proximidad tiene un límite específico: sólo Apple Wallet en iPhone puede mostrar la tarjeta cerca del local cuando la ubicación y el pass están configurados. Android no ofrece esa función dentro del flujo actual de Tenndi. Google Wallet sí puede recibir actualizaciones y mensajes de la tarjeta guardada, pero no debe anunciarse con la misma función de cercanía.
Antes de enviar una comunicación, confirma el propósito, el texto, la audiencia y la posibilidad de dejar de recibirla. Una prueba interna no debe usar datos reales de clientes.
Haz que tus clientes vuelvan
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Conocer Lealtad →No confundas guardado con activación
Un cliente puede guardar la tarjeta y nunca acumular. También puede inscribirse, acumular una vez y no volver. Por eso conviene medir etapas diferentes:
- Inscripción: completó el alta.
- Guardado: añadió la tarjeta a una wallet concreta.
- Activación: registró su primera acumulación válida.
- Progreso: acumuló de nuevo.
- Premio: completó la meta.
- Canje: utilizó el premio.
Las copias, descargas, visitas a la tarjeta o tarjetas guardadas no son activaciones reales. Si el reporte no distingue una etapa, déjala como desconocida en lugar de asumir cero o éxito.
Revisa el diseño en pantalla pequeña
Usa un título corto, un color con contraste y una imagen que no tape el saldo. Comprueba nombres largos del negocio, premios extensos y metas con dos cifras. El contenido debe seguir entendible en la pantalla bloqueada y dentro de la wallet.
Evita escribir condiciones importantes sólo en una imagen. El premio, su alcance y las restricciones deben aparecer como texto accesible. Si el premio cambia, vuelve a revisar las tarjetas ya guardadas.
Checklist antes de invitar clientes
- Puntos o sellos y meta están definidos.
- La tarjeta abre desde el enlace público correcto.
- Mi wallet Tenndi muestra el mismo saldo.
- Google Wallet y Apple Wallet se probaron por separado.
- Una acumulación de prueba actualiza el progreso.
- El premio aparece al completar la meta.
- Los avisos sólo llegan a tarjetas guardadas.
- La cercanía se comunica únicamente para iPhone y Apple Wallet.
- El equipo sabe recuperar la tarjeta en otro dispositivo.
- Inscripción, guardado, activación y canje se miden por separado.
Empieza por la plantilla de fidelización, define dónde se canjea el premio y completa esta prueba con cuentas demostrativas. Sólo después invita a clientes y observa cada etapa sin prometer una recompra automática.
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